Resi e rimborsi
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI – RELEVIALAB
Periodo di restituzione
Hai 60 giorni dal ricevimento del pacco per richiedere un reso.
Il nostro obiettivo è garantire la tua soddisfazione e rendere il processo di restituzione il più semplice possibile.
Condizioni per la restituzione
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:
-
essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
-
non essere eccessivamente usurato
-
essere nella confezione originale
-
includere la prova d’acquisto
Mancata consegna e responsabilità del cliente
Se il pacco non viene consegnato per i seguenti motivi:
-
assenza del destinatario durante i tentativi di consegna
-
indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente
la responsabilità è del cliente.
È responsabilità del cliente monitorare lo stato della spedizione e contattarci in caso di problemi.
L’indirizzo di consegna può essere modificato solo entro 12 ore dall’acquisto.
Se il pacco è in transito e il cliente non può riceverlo, può contattarci per trovare una soluzione, che potrebbe comportare costi aggiuntivi.
Se il pacco resta in giacenza e viene restituito alla nostra logistica dopo 30-60 giorni, eventuali costi di rispedizione saranno a carico del cliente. In caso di nuova spedizione, può essere applicata una tariffa di 10 € per prodotto.
Procedura di restituzione
Per avviare un reso, contattaci a:
Potrebbe essere richiesto un video o foto dell’articolo e della confezione per verificare le condizioni del prodotto.
I resi devono essere spediti all’indirizzo che ti forniremo dopo l’approvazione della richiesta.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo difetti o errori da parte nostra.
L’importo del rimborso sarà ridotto delle spese di spedizione sostenute per la consegna iniziale.
Gli articoli inviati senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.
Il ritardo nella consegna, se rientra nei tempi stimati, non costituisce motivo valido per il reso.
Danni e problemi
Controlla il tuo ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente se il prodotto è difettoso, danneggiato o errato. Risolveremo il problema il prima possibile.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Non si accettano resi per:
-
articoli usati o danneggiati dal cliente
-
articoli senza confezione originale
-
prodotti personalizzati o sigillati per motivi igienici, se aperti
Smarrimento dei pacchi
ReleviaLab non è responsabile per smarrimenti dovuti a indirizzi errati o incompleti forniti dal cliente.
In caso di nuova spedizione, potrebbe essere applicata una tariffa amministrativa di 10 €.
Attenzione alle offerte e ai prodotti in omaggio
Quando effettui un ordine con offerte speciali, assicurati che tutti i prodotti siano presenti nel carrello prima del pagamento.
Non possiamo accettare rimborsi per prodotti mancanti dovuti a errori nella selezione delle offerte durante l’acquisto.
Diritto di recesso (14 giorni – Italia e UE)
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato.
Se approvato, il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Pagamento alla consegna (COD)
Per gli ordini pagati alla consegna, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario o altro metodo concordato con il cliente.
Se non ricevi il rimborso entro 15 giorni lavorativi dall’approvazione, contattaci a info.relevia@gmail.com.
Contatti
Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi: